سياسة الاسترجاع والاستبدال

نلتزم بتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة. وبما أن منتجاتنا رقمية (eSIM) ويتم تسليمها إلكترونيًا فورًا أو خلال وقت قصير، فإن قواعد الاسترجاع والاستبدال تختلف عن السلع الملموسة.

1) التعريفات

• eSIM: شريحة إلكترونية رقمية يتم تفعيلها عبر QR/كود أو عبر تطبيق/إعدادات الجهاز.
• التفعيل: أي إجراء يؤدي إلى تنزيل/إضافة ملف eSIM على الجهاز أو بدء استخدامها أو استهلاك أي بيانات.
• الاستخدام: استهلاك أي جزء من الباقة (بيانات/أيام صلاحية).

2) الإلغاء قبل التفعيل

يمكن طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا كانت eSIM غير مفعّلة وغير مستخدمة. في هذه الحالة، يجب تقديم طلب الإلغاء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء (ما لم تُذكر مدة مختلفة في صفحة المنتج).

3) عدم أهلية الاسترجاع بعد التفعيل أو الاستخدام

نظرًا لطبيعة المنتج الرقمية، لا يمكن استرجاع أو استبدال eSIM إذا تم:

• تفعيل eSIM أو تنزيلها/إضافتها على الجهاز.
• استهلاك أي جزء من البيانات أو بدء صلاحية الباقة.
• تعرض رمز/كود التفعيل للاستخدام أو الربط بحساب/جهاز.

4) حالات الاستثناء (استرجاع/تعويض محتمل)

قد نوافق على استرجاع المبلغ أو تقديم تعويض/رصيد في الحالات التالية (بعد التحقق):

• خلل تقني من جانبنا أدى لتعذر إصدار eSIM أو تسليمها.
• عدم توافق واضح بسبب خطأ في وصف المنتج لدينا (مثلاً تم بيع باقة لا تعمل في الوجهة المذكورة).
• تعذر التفعيل بالكامل رغم اتباع التعليمات، بشرط عدم وجود تفعيل/استخدام، وبعد تنفيذ خطوات التشخيص المطلوبة.

5) مسؤوليات العميل قبل الشراء

• التأكد أن جهازك يدعم eSIM وأنه غير مقفل على شبكة (Unlocked).
• التأكد من توافق الوجهة ونوع الشبكات المتاحة مع الباقة المختارة.
• الاطلاع على شروط الباقة (عدد الأيام، السعة، السرعة، سياسة الاستخدام العادل إن وجدت).

6) آلية تقديم طلب الاسترجاع

للتقديم على طلب استرجاع/تعويض، يرجى تزويد فريق الدعم بالبيانات التالية:

• رقم الطلب والبريد الإلكتروني/رقم الهاتف المستخدم في الشراء.
• اسم الباقة/الدولة وتاريخ الشراء.
• لقطات شاشة توضح المشكلة (إن وجدت).
• معلومات الجهاز (الموديل/النظام) وخطوات حاولت تنفيذها.

7) مدة معالجة الطلب

تتم مراجعة الطلبات عادة خلال 3–7 أيام عمل. في حال الموافقة، قد يستغرق وصول المبلغ بحسب مزود الدفع/البنك.

8) الرسوم والخصومات

• إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا، يتم عادةً استرجاع المبلغ بالكامل.
• قد تُخصم رسوم المعالجة/التحويل إن كانت مفروضة من مزود الدفع (حسب الحالة).
• أي قسائم/خصومات مستخدمة قد تؤثر على قيمة المبلغ المسترجع.

9) الاستبدال

الاستبدال غير متاح بعد التفعيل/الاستخدام. قبل التفعيل، قد نتمكن من استبدال الباقة بباقة أخرى وفقًا للتوفر وفارق السعر وبعد التحقق من عدم التفعيل.

10) التواصل

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصل معنا عبر قنوات الدعم المتاحة في الموقع.

---

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة وقت طلب الاسترجاع.